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诸城农商银行打造国际业务特色支行典范

 2020年07月22日  阅读 41  评论 0

摘要:近年来,诸城农商银行紧紧围绕省市联社“定位精准、经营专业、管理精细、服务优良”的发展定位,秉持“半径最短、业务最强、服务最优”的经营理念,不断深化外汇渠道建设,加快外汇网点布局升级,成功将该行异地莒县支行打造成国际业务特色支行。自开办外汇业务以来,该支行已累计服务外汇有效户80余家,实现国际业务量逾7亿美元,占当地外汇市场份额33%。日照市莒县涉外经济基础雄厚,进出口企业数量众多,诸城农商银行立足市场需求,积极推进物理网点与经济生态的有机结合,决定将莒县支行打造为外汇业务特色支行,着力为当地客户提供专业、便捷、高效的外汇服务。
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近年来,诸城农商银行紧紧围绕省市联社“定位精准、经营专业 、管理精细、服务优良”的发展定位,秉持“半径最短、业务最强 、服务最优 ”的经营理念 ,不断深化外汇渠道建设,加快外汇网点布局升级,成功将该行异地莒县支行打造成国际业务特色支行。自开办外汇业务以来 ,该支行已累计服务外汇有效户80余家,实现国际业务量逾7亿美元,占当地外汇市场份额33%。


坚持市场定位,优化网点布局 ,打造外汇服务特色品牌 。


为推动外汇业务持续健康发展,诸城农商银行不断探寻转型发展之路,在深耕本地外汇市场的同时 ,倾心打造异地支行精品网点,缩短外汇服务半径,持续改善客户服务体验。一是紧跟市场需求 ,积极谋划网点布局。日照市莒县涉外经济基础雄厚 ,进出口企业数量众多,诸城农商银行立足市场需求,积极推进物理网点与经济生态的有机结合 ,决定将莒县支行打造为外汇业务特色支行,着力为当地客户提供专业、便捷、高效的外汇服务 。二是加强硬件建设,营造良好服务环境。在网点硬件设施建设上 ,该行坚持“三个结合”,即与业务发展相结合 、与客户服务相结合、与当地文化相结合,在综合考虑当地经济环境、市场竞争和客户结构的基础上 ,结合本行实际,最终确立“共享总行网络 、延伸服务终端”的业务办理模式,并进一步配足配齐外汇业务服务设施 ,提升客户服务体验。三是注重文化内涵,提升竞争软实力 。该行以客户满意为出发点,参照营业网点标准化服务要求 ,建立外汇规范化服务标准 ,推动服务精细化管理,努力打造标准化外汇服务网点,以增强网点效能 ,提高客户认同感 。


配备专业队伍,加强人才建设,提升外汇服务专业化水平。


打铁还需自身硬 ,为组建一支专业素质过硬的从业队伍,打造优质外汇服务品牌,诸城农商银行通过采取外聘与内训相结合的手段 ,为特色支行组建了一支优秀的“复合型 ”的外汇专业队伍 。是择优选用人才。按照“严要求、高起点、高标准”原则,面向同业 、高校和企业公开招聘筛选了2名具有实战经验 、素质过硬的外汇专业人才,并通过组织岗前跟班学习、持证上岗培训等举措 ,使其尽快适应本行业务发展需要。二是实施交流轮训机制 。充分发挥总行国际业务优势,组织莒县支行外汇从业人员定期到总行国际业务部轮岗培训,持续更新其外汇知识储备 ,提升综合服务能力和专业化水平 ,为国际业务健康发展奠定了坚实基础 。三是开展定向业务辅导。该行国际业务部通过定期或不定期调阅业务资料、加强后台数据分析 、开展各类业务检查等方式,持续监控从业人员业务操作水平和风险把握能力,针对薄弱环节开展定向专业辅导 ,督促外汇队伍加强业务学习,提升合规操作能力。


强化宣传引导、实施精准营销,构建互利共赢的银企关系 。


莒县支行开办外汇业务5年来 ,积极根据市场特点和客户需求,创新业务宣传方式,探索专业特色服务 ,在服务地方经济中实现了更好作为,外汇有效户数和市场规模持续扩大。一是突出营销重点。莒县支行外汇从业人员不断加强与人民银行、外汇局 、海关等单位的沟通协调,及时获取当地外汇市场最新变化 ,并通过与营销人员开展“1+N”、“名单式 ”营销,加强对食品、农产品 、塑料制品等支柱产业及“一带一路”、“跨境电商”等特色企业集群的拓展力度, 2020年1-5月份新拓展外汇客户5户 ,新增国际业务量1500万美元 ,累计实现国际业务量10227万美元 。二是实施差别化营销。为增强外汇业务竞争力,采用“一企一议 ”、“特事特议”的营销策略,加大汇率 、利率、费率优惠力度。仅今年1至5月份 ,累计为客户节约成本30余万元,增强了客户的粘性,培育了一大批规模可观、结构合理 、忠诚度高的外汇客户群体 ,夯实了业务发展基础 。三是强化本外币融合发展。在做好国际业务推广工作的同时,以国际业务为支点撬动人民币业务发展,积极向外汇客户营销电子银行 、待发工资等业务 ,实现本外币一体化协同发展。截至目前,仅结售汇业务即积沉淀人民币存款5000多万元,实现了银企共赢 。


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标签: 外汇  市场营销  农商  银行 

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