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以科技为支点,看太平人寿如何聚焦创新驱动

 2020年07月21日  阅读 74  评论 0

摘要:电子投保632万件,“秒赔”移动服务平台处理赔付15亿元……这些数字共同组成了1月末至6月底太平人寿在疫情期间科技应用的“成绩单”。在今年的这场疫情“黑天鹅”中,科技无疑成为保险公司在线下渠道停摆情况下突围的重要支点,而早就有所准备的险企自然能够脱颖而出。据了解,2018年底,中国太平就确立了新时代发展战略,其中科技被中国太平视为第一生产力。科技,正在成为太平人寿服务客户、创新驱动的核心动能。

电子投保632万件,“秒赔”移动服务平台处理赔付15亿元……这些数字共同组成了1月末至6月底太平人寿在疫情期间科技应用的“成绩单 ”。


在今年的这场疫情“黑天鹅”中 ,科技无疑成为保险公司在线下渠道停摆情况下突围的重要支点,而早就有所准备的险企自然能够脱颖而出 。


据了解,2018年底 ,中国太平就确立了新时代发展战略,其中科技被中国太平视为第一生产力。作为中国太平的旗舰板块,太平人寿已将科技融入到了业务链条的方方面面 ,从前端的投保、双录 ,到核保,再到后端的理赔,科技的力量无处不见。


科技是第一生产力


2020年是中国太平的“创新年” ,中国太平董事长罗熹在7月16日召开的科技工作会议上表示,要以科技为支点聚焦创新驱动,推动科技和传统业务融合升级发展 ,打造科技领域面向未来的核心竞争力,确保集团新时代发展战略行稳致远 。在中国太平内部,“科技是第一生产力 ”成为了科技赋能的核心思想 ,而“以客户为中心,以问题为导向,以标准为抓手 ,以数据为资源,以系统为支撑”则是五项基本原则。


落地效果如何,可以从中国太平的寿险旗舰板块——太平人寿身上一窥究竟。经过前期的试点探索 ,太平人寿已涌现出智能双录 、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的硕果 。


以智能双录为例 ,业内传统双录在实践中存在录制环节多和耗时长 、质量不可控、整改难度大等难点,为了解决这些问题,太平人寿自主研发了“智能双录”产品 。


据了解 ,在实现销售行为可回放、重要信息可查询 、问题责任可确认的基础上,该产品采用互联网产品的设计思路及多项创新科技技术,可以做到自动播放 、智能检测人脸及身份证件等 ,并进行交叉比对,系统初检双录视频提高一次性通过率,这些智能化的新功能极大提升了代理人及客户体验 ,将双录的整体流程跃升到新的高度。数据显示,有了“智能双录 ”之后,太平人寿的双录流程平均通过率达84% ,最高峰达95%。


以客户需求为核心深化科技应用


满足客户需求,是太平人寿推动科技建设的初衷,也是目标 。表现在具体动作上 ,就是加速对公司前、后台作业系统的升级与整合 ,确保各项科技创新应用成熟顺畅,提升客户体验。


比如,面对客户希望不出门就能完成保全服务的需求 ,太平人寿加速“E掌柜 ”移动保全项目升级,目前已经支持32个保全项目的线上办理,其中24个较常用项目还可通过远程签名的方式进行申请 ,客户仅需远程验证后签字即可直接办理,真正做到复杂的事情后台做,只把便利留给客户。仅2020年上半年 ,“E掌柜”保全申请量就超过了22万 。


除了在前端服务中直接契合客户需求,后台支持系统的升级也为公司提升经营效率、更好地服务客户提供了保障。“空中职场” 、“乐享直播间 ”等营销辅助平台上半年已支持线上会议近4万场、公益直播60余场;“慧眼”“e太平”等渠道核心入口顺利上线,为众多内外勤的经营展业提供了强力的科技支撑;“太平通宝 ”、“易享太平”等支持工具深入人心 ,移动化办公已然成为“新常态”。


疫情期间的科技力量


一场疫情,成为保险业线上服务能力大考 。无法出门 、不能见面,如何在疫情期间确保客户获得同样优质的服务 ,保险公司的线上服务能力成为关键因素。


利用“云投保 ”“移动保全”“秒赔”移动服务平台、太平通APP、网上营业厅 、微信公众号等各种科技加持的线上工具 ,在疫情期间,太平人寿仍然打造了一条顺畅的业务链条。正是以此为基础,太平人寿在疫情期间得以迅速调整应对 ,加快运营流程再造,优化服务资源平台,进一步提升线上服务能力 ,实现疫情期间的保障不停、服务不断 。


数据显示,本年度1月末至6月底期间,太平人寿“云投保 ”完成电子投保630余万件 ,电子回访140余万件;“秒赔”移动服务平台处理理赔19万件,支付理赔金达15亿元;在线办理保全服务482.1万人次,平均处理时长仅需半分钟。


在疫情期间的“不掉链子”也使得太平人寿在今年上半年获得了难能可贵的保费正增长。


7月11日 ,中国太平首届“吉象节·太平客户节 ”正式开幕,太平人寿将在接下来的几个月里,围绕“关爱万家 ”“智享万家”“悦动万家”三大主题板块 ,开展丰富多彩的客户服务活动 。这届客户节也充分体现了中国太平“以客户为中心 ”的科技赋能核心思想 ,专门开设了24小时线上主会场,与各类线下活动呼应互补,形成线上、线下一体化的服务平台 。科技 ,正在成为太平人寿服务客户 、创新驱动的核心动能。


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原文链接:https://www.zgshzh.cn/caijing/22989.html

标签: 科技  保险  投资 

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